Website- und Servicebedingungen

Diese Bedingungen regeln srileo.com, die Elily-Live-Demonstration sowie Test- und kostenpflichtigen Zugang zu Elily. „Srileo“, „wir“ und „uns“ bezeichnet SRILEO TECHNOLOGIES (OPC) PRIVATE LIMITED. „Kunde“ bezeichnet ein Unternehmen, das Elily testet oder abonniert. „Endkunde“ bezeichnet eine Person, die diesem Unternehmen schreibt.

1. Zustimmung

Durch Nutzung der Website oder Demonstration, Abschluss eines Auftrags oder Nutzung des Dienstes stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Handeln Sie für ein Unternehmen, bestätigen Sie Ihre Vertretungsbefugnis.

Ein unterschriebener Auftrag, Testvertrag, Auftragsverarbeitungsvertrag oder eine andere schriftliche Vereinbarung kann diese Bedingungen ergänzen. Bei Widersprüchen regelt der Auftrag die wirtschaftlichen Details und der Auftragsverarbeitungsvertrag die Verarbeitung personenbezogener Kundendaten.

2. Leistungsumfang von Elily

Elily ist eine KI-Rezeption auf der WhatsApp Business Platform. Je nach Konfiguration kann Elily:

• Fragen mit Informationen beantworten, die der Kunde bereitstellt;
• auf Deutsch, Englisch, Tamil und Thanglish kommunizieren;
• Verfügbarkeit prüfen und Termine vereinbaren;
• Bestätigungen und Erinnerungen senden;
• Unterhaltungen an berechtigte Mitarbeiter übergeben;
• Prüfung, Freigabe und Übernahme von Unterhaltungen ermöglichen;
• Nutzungs- und Betriebsübersichten bereitstellen; und
• einen Kundenkalender oder ein anderes freigegebenes System anbinden.

Elily ist für dauerhafte Verfügbarkeit ausgelegt, jedoch kann kein Onlinedienst unterbrechungsfreien Betrieb garantieren. Funktionen hängen teilweise von Meta, WhatsApp, Kalender- und KI-Anbietern sowie der Kontoberechtigung des Kunden ab.

3. Einrichtung und Kundenkonten

Der Kunde stellt vollständige und richtige Informationen zu Leistungen, Preisen, Standorten, Mitarbeitern, Zeiten, Buchungsregeln, Schließungen und Eskalationskontakten bereit und hält diese aktuell. Srileo haftet nicht für fehlerhafte Antworten oder Buchungen aufgrund fehlender, falscher oder veralteter Kundendaten.

WhatsApp-, Meta- und Kalenderkonten sollen im Eigentum und unter Kontrolle des Kunden bleiben. Srileo erhält nur den delegierten Zugriff, der für die Leistung erforderlich ist.

4. Menschliche Kontrolle und Grenzen

Elily erzeugt Antworten mit KI und kann Fehler machen. Der Kunde muss Geschäfts-, Preis-, Termin- und fachlich relevante Informationen prüfen. Elily ersetzt keine medizinische, rechtliche, finanzielle oder andere professionelle Beratung und darf nicht für Notfälle eingesetzt werden.

Der Kunde legt Übergabe-, Freigabe- und Eskalationsregeln fest und stellt sicher, dass qualifizierte Mitarbeiter sensible oder dringende Fälle bearbeiten.

5. WhatsApp und Meta

Die Nutzung erfordert die Einhaltung der aktuellen Bedingungen und Richtlinien der WhatsApp Business Platform. Meta kann Zugang, Preise, Kategorien und technische Regeln ändern, einschränken oder einstellen. Srileo kann Entscheidungen von Meta nicht aufheben.

6. Preise, Mehrwertsteuer und Meta-Gebühren

Sofern ein Auftrag nichts anderes festlegt, gelten:

• Elily Free: 0 € pro Monat, inklusive 150 KI-Antworten;
• Elily Lite: 15 € pro Monat, inklusive 500 KI-Antworten;
• Elily Pro: 49 € pro Monat, inklusive 1.200 KI-Antworten;
• weitere KI-Antworten in Pro: 15 € je Paket mit 500 Antworten; und
• weitere Standorte in Pro: 29 € je Standort und Monat.

Es fallen keine Einrichtungs-, Onboarding- oder Registrierungsgebühren an, und es gibt keine Mindestlaufzeit. Free, Lite und Pro haben kein Buchungslimit; die monatliche Grenze bezieht sich auf KI-Antworten.

Die gesetzliche Mehrwertsteuer und andere anwendbare Abgaben kommen hinzu, sofern die Rechnung sie nicht als enthalten ausweist. Monatsabos werden im Voraus berechnet und verlängern sich bis zur Kündigung. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.

Der Free-Tarif ist dauerhaft kostenlos und erfordert keine Zahlungskarte. Er ist keine befristete Testphase und geht nicht automatisch in einen kostenpflichtigen Tarif über; ein Wechsel erfolgt nur auf Wunsch des Kunden.

Der Tarifpreis steigt nicht automatisch bei höherer Nutzung. Zusätzliche Kapazität wird nur nach Zustimmung oder innerhalb eines schriftlich festgelegten Limits aktiviert. Gebührenpflichtige Meta-Nachrichten werden nach den jeweils aktuellen Meta-Regeln direkt dem Meta- oder WhatsApp-Geschäftskonto des Kunden belastet; Srileo erhebt keinen Aufschlag.

7. Daten und Datenschutz

Der Kunde bleibt für Zweck, Rechtmäßigkeit, Hinweise, Einwilligungen und Rechteanfragen seiner Endkunden verantwortlich. Srileo verarbeitet Kundendaten nur zur Bereitstellung, Sicherung, Unterstützung und rechtmäßigen Durchführung des Dienstes.

Endkunden können die Löschung durch die Nachricht delete me oder per E-Mail verlangen. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

8. Vertraulichkeit und Sicherheit

Beide Parteien schützen vertrauliche Informationen angemessen und verwenden sie nur für die Vereinbarung. Srileo unterhält angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen. Kein Sicherheitsverfahren beseitigt jedes Risiko; der Kunde muss seine Meta-, WhatsApp-, Kalender-, E-Mail- und Administratorkonten absichern.

9. Geistiges Eigentum

Srileo behält alle Rechte an Elily, Software, Modellen, Workflows, Designs, Dokumentation und Verbesserungen. Der Kunde behält seine Rechte an Geschäftsinhalten, Marken, Leistungsinformationen und Kundendaten.

10. Laufzeit, Kündigung und Sperrung

Der Kunde kann vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen. Nach Vertragsende stoppt Srileo die Leistung und widerruft delegierte Zugriffe. Daten werden entsprechend Auftrag, Auftragsverarbeitungsvertrag und Datenschutzerklärung exportiert oder gelöscht. Srileo kann bei wesentlichem Verstoß, unrechtmäßiger Nutzung, Sicherheitsrisiko oder ausstehender Zahlung nach angemessener Mitteilung sperren.

11. Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet keine Partei für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn. Die Gesamthaftung von Srileo ist auf den höheren Betrag aus den für die sechs Monate vor dem Ereignis gezahlten oder zahlbaren Gebühren und 100,00 € bei Ansprüchen aus einer kostenlosen Demonstration begrenzt.

Diese Begrenzung gilt nicht bei Vorsatz, Betrug oder einer Haftung, die nach zwingendem Recht nicht begrenzt werden kann.

12. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für Kunden in Deutschland gelten deutsches Recht und zwingende Schutzvorschriften. Vor einem formellen Verfahren informiert jede Partei die andere schriftlich und ermöglicht 30 Tage für eine einvernehmliche Lösung. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände und Rechte bleiben unberührt.

13. Änderungen

Srileo kann diese Bedingungen bei rechtlichen, sicherheitsbezogenen, anbieterbedingten oder dienstlichen Änderungen aktualisieren. Wesentliche Änderungen für aktive Abonnements werden per E-Mail, WhatsApp oder einem vereinbarten Kanal mitgeteilt.

14. Kontakt