Das Problem
Ein Anrufbeantworter verschiebt die Arbeit nur: Die Anruferin muss noch einmal aktiv werden und dann warten. Wer stattdessen auf WhatsApp antwortet, erreicht die Kundin dort, wo sie ohnehin schreibt — und kann im selben Gesprächsverlauf direkt einen freien Termin anbieten und verbindlich vergeben.
Weil die Arbeit beide Hände braucht. Wer eine Farbe aufträgt, kann nicht gleichzeitig einen Kalender prüfen. Und wer während der Behandlung ans Telefon geht, verärgert die Kundin, die gerade für diese Zeit bezahlt.
Damit steht man täglich vor derselben Wahl zwischen zwei Kundinnen. Ein Anrufbeantworter entscheidet diese Wahl nicht, er dokumentiert sie nur.
Weil ein Anruf im Moment der Entscheidung passiert. Wer nicht durchkommt, probiert es beim nächsten Salon — besonders bei Neukundinnen ohne Bindung an Ihren Betrieb.
Die verbreitete Zahl dazu lautet, dass 62% der Anrufe bei kleinen Betrieben unbeantwortet bleiben. Sie stammt allerdings aus einer einzelnen Untersuchung von 411 Locals aus dem Jahr 2016 mit 85 Betrieben. Als Größenordnung brauchbar, als Messwert für Ihren Salon nicht.
Eine unbeantwortete Nachricht bedeutet etwas anderes als ein unbeantworteter Anruf. Der Verlauf bleibt bestehen, und niemand empfindet eine Antwort nach zehn Minuten als Zurückweisung.
Zwischen zwei Kundinnen lassen sich außerdem drei Nachrichten beantworten statt eines Anrufs — und es entsteht ein schriftlicher Nachweis darüber, was vereinbart wurde.
Nur, wenn jemand antwortet. Sonst haben Sie das Problem verlagert statt gelöst — und die Kundin wartet weiterhin, diesmal nur in einem anderen Kanal.
Der Schritt, der die Arbeit tatsächlich entfernt, ist eine Antwort, die die wiederkehrenden Fragen selbst beantwortet und den Termin vergibt. Prüfen lässt sich das an einer einfachen Frage: Schaffen Sie eine vollständige Behandlung, ohne einmal aufs Handy zu sehen?
Häufige Fragen
Nur, wenn sie nichts beantwortet. Eine Antwort, die Preis, freie Zeiten und Ablauf nennt, empfinden die meisten als besseren Service als eine Ansage auf dem Anrufbeantworter.
Das Telefon bleibt bestehen. Es geht nicht darum, Anrufe abzuschaffen, sondern darum, dass die verpassten nicht verloren gehen.
Nein. Elily läuft auf der eigenen Nummer Ihres Betriebs über die offizielle WhatsApp Business Platform, sodass Kundinnen die gewohnte Nummer sehen.
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